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王超:展现青春活力 展示书店形象


发布日期:2015-05-29 09:10阅读次数:字号:

王超是甘肃新华书店集团有限责任公司武威市新华书店的一名普通店员,也是一个十足的“90后。书店经理向记者推荐他时说:“这个小伙” 子聪”明、机灵,做事也有一股子拼搏劲儿。与所有“90后一样,王超独立、张扬、自信,他思想活跃、积极向上,在他看来,书店营业员的工作既普通又不普通。说普通,是因为书店营业员也是千千万万普通职业中的一种;说不普通,是因为书店营业员是展示新华书店形象,体现“新华人精神面貌与综合素质的“窗口。在王超看来,虽然每天要面对众多的读者,但对每一位读者都应态度热情、耐心,办理业务更应迅速、准确。
  “2010年我毕业于河北大学表演系,6月回到了家乡甘肃武威,经武威市子公司招聘,进入武威市新华书店” 门”市工作。那时候书店也是刚刚搬迁开业。我负责文学组,新的环境、新的面孔,对于年轻的我和这个年轻的书城,一切都是一个新的开始。谈起刚参加工作时的表现,王超显得有些不好意思,一件“被图书推荐的事情让他至今记忆犹新。“记得刚上班时,我对营业员工作的认识不够,我以为只要做好卖场的促销工作就一切 OK,直到有一次来了一位女性读者。王超说,当时他负责文学专柜图书销售,他主动上前询问这位女性读者需要找什么类的图书,对方说想找关于诗歌散文类的图书,当王超自信满满、轻车熟路地带着她来到了散文的书架旁,得知这位读者喜欢周国平时,王超把周国平的一本散文《宝贝宝贝》递给了她,没想到这位读者说自己已经买过这本书,并且说这本书是周国平写给小女儿的,她想买的是周国平写给大女儿的《妞妞》一书。说到这儿,王超心里已经没了底,因为缺乏对每本书的了解,他并不能主动推荐什么。看到王超的窘促,这位女读者不慌不忙地又拿出了周国平的《人与永恒》推荐给王超,并且说道:“你去看看这本书吧,里面有很多哲学性的东西,对你会有帮助的。通过这件事,王超开始了解和熟悉负责范围内的所有图书,力求为读者找好书,满足读者所需。同时,他也认识到,一个好的图书发行员要做到来有应声,问有答声,走有送声,才能做好卖场的促销工作。“微笑服务,看起来简单,实则是需要真诚的心来对待,因为真心的微笑换来读者的满意,才能获得读者对我们工作的肯定,对企业的好感,从而为书店赢来”更多”的效益。
  因为工作需要,王超几乎在书店的每一个柜组都工作过,这让他更好地锻炼了各类图书的分类能力,并且熟悉了图书的上架整理工作,此外,王超还学习了图书造型、图书POP制作、电子屏广告制作、售书连续作业等这些基本的业务技能,并且积极发挥思维创新能力,多次在业内举办的技能比赛中荣获奖项。身处新华书店这个大家庭,王超体会到个人的能力和才干也只有在整个团队集体的团结合作中才能得到最大化发挥。在工作上,同事之间互相帮助、团结协作、取长补短、互助前行。“我们在书店大家庭之中,如果没有一个共同的” 奋斗”目标,就会像一盘散沙,缺乏凝聚力,而当我们有了提高销售、服务读者这个共同的” 奋斗”目标之后,我们才会有团结” 奋斗”的不竭动力。
  王超把“干一行,爱一行,钻一行,精一行当作自己的工作宗旨,“我们每个员工都是书店形象的传达者,是书店希望与活力的象征。就像他自己说的那样,“90后的王超正在用行动为书店的繁荣发展贡献自己年轻活跃的力量。 来源:”新华书目报.科技新书目”


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